Интервю с Пламена Митева
Най-новият Мениджър ключови клиенти в Creditchoice Ltd.
Пламена Митева се присъединява към екипа на Creditchoice Ltd. през 2024 година като Кредитен консултант. Тя бързо се утвърждава като изключителен професионалист, отличаващ се не само с отлични резултати, но и с последователно отношение към клиентите, колегите и своя ръководител – Диана Кондева. Нейната кариера в банковата сфера започва още през 2008 г., като заема позиции “Специалист продажби” и “Главен консултант продажби и обслужване” в различни банки.
Повече за г-жа Митева, за това как помага на клиентите и на колегите си, ще разберете от разговора ни с нея.
За Пламена Митева
Какви нови отговорности поемаш като Мениджър ключови клиенти в Creditchoice Ltd. и как опитът ти като Кредитен консултант те подготви за тази промяна?
Като Мениджър ключови клиенти поемам отговорност за привличане на нови клиенти не само индивидуално, но и на корпоративно ниво, съдействие на всички в Creditchoice, за да се развиваме и постигаме общите си цели запазвайки начина, по който работим като професионалисти. Хората да ни разпознават и да са сигурни, че ние сме тяхното решение.
За мен винаги и всички клиенти са ключови и важни, стъпките, които съм извървяла и направила са били в името да помогна.
Когато си отдаден, последователен и обичаш това, което правиш със сигурност се вижда и се оценява.
Какъв опит имаш през кариерата си с клиенти и с банкови продукти?
В банковата сфера съм от 2008 г. като през годините съм преминавала на различни позиции с все повече отговорности, компетенции и предлагане на цялата палитра от продукти за физически лица от обикновена сметка до инвестиции, застраховане и кредити.
Какво е най-важното, което клиентите ти трябва да знаят, когато работят с теб в тази нова роля?
Не само в тази нова роля, аз винаги съм на тяхна страна и техните искания и желания са важни за мен.
Как подхождаш към изграждането на дългосрочни отношения с клиентите?
Приятелски и професионално, показвайки им, че са важни за мен и ги разбирам. Поддържане на регулярен контакт, последващо обслужване и откликване на техните въпроси и искания.
Какво те мотивира най-много в ежедневната ти работа?
Обичам да работя с хора и виждайки в тях сигурност и спокойствие, че са ми се доверили е правилното им решение. Благодарността в очите им и думите им.
Кой момент от последните две години най-ясно ти показа, че си на правилното място?
Желанието да правя това, което правя всекидневно, заряда, който имам всяка сутрин знаейки, че работя с хора, които са ми и приятели.
Чувайки от Мария Петкова и колегите ми, че липсвам на събития, събирания и в офиса.
Как би описала себе си като професионалист с три думи?
Компетентен, разбиращ и честен стратег.
Как ще изглежда работата ти с колегите в новата ти позиция?
Същата както и досега – удоволствие.
Какво според теб прави един мениджър добър партньор за екипа?
Умението да разговаря с всички, да помага, да дава идеи и насоки в работата. Споделяне на опит и знание с екипа, за да се подобри обслужването на клиентите.
Какъв съвет би дала на колега, който иска да се развива в тази посока?
Да учи, да не се отказва и да обича да работи с клиенти.
Какво е Creditchoice Ltd. като работодател и среда за теб?
Чувствам се оценена и на правилното място. Обичам и уважавам колегите си.
Възможност, предизвикателство и приятелство.
Полезно за клиентите
През последните години пазарът на жилищни кредити в България се промени значително. Как твоят опит с различни банкови продукти помага на клиентите да се ориентират в тези промени?
Знанията и опита, които имам със сигурност ми помагат, защото мога да обясня на клиентите ползите и предимствата на всеки продукт и как правилно да го ползват. В разговора с всеки клиент изясняваме наистина кой кредит и коя банка ще свършат на клиента работа по най-добрия начин.
Какво е най-важното при кандидатстване за първи ипотечен кредит и кои са най-честите грешки, които клиентите допускат?
Клиентите трябва да са наясно какво купуват и защо го купуват, да търсят най-доброто решение за техния конкретен случай, а не просто най-ниска лихва. Лихвата сама по себе си е едно число, но всичко останало, което съпътства сделката и кредита е от съществено значение – такси, застраховки, кредитни карти, сметка за обслужване и други допълнителни изисквания на банките. Трябва да се погледне детайлно на цялата картина.
Защо поддържането на връзка с Вашия кредитен консултант (или Мениджър ключови клиенти) е ключово дори след усвояване на кредита?
Поддържането на тази връзка е важно, защото кредитния консултант знае и най-малките детайли за Вашия кредит, сделка и имот. Винаги може да помогне и съдейства за последващи действия, Ваши желания или въпроси.
Освен лихвения процент, кои са „скритите“ разходи и условия, които определят реалното оскъпяване на един ипотечен кредит?
Разходите не са скрити, те са ясни и обяснени от мен/нас на всеки клиент още в самото начало. Именно тази наша роля в разясняването на всичко е ключова, за да вземе клиента информирано решение.
Оскъпяването на един кредит идва от лихвения процент, месечни такси, застраховка имот и живот, кредитна карта, допълнителни продукти изискани от банките.
Как клиентите могат да подобрят своята кредитоспособност, преди да кандидатстват за жилищен или ипотечен кредит?
Тегленето на жилищен или ипотечен кредит е решение, което всеки взима индивидуално. Със сигурност трябва да са подготвени финансово, да имат добро ЦКР, ако трябва да си оптимизират разходите/кредитите. Да ни потърсят, за да изговорим процеса, за да знаят какво да очакват, за да не се притесняват и да са спокойни. Да имат визия за последващите си стъпки.
Какви са предимствата на независимия кредитен посредник пред директното кандидатстване в банка?
При нас клиента получава информация и сравнение на няколко/всички банки. Спестява си време и пари със сигурност. В сравнението ни присъстват всички особености и изисквания на всяка банка. Получават помощ и съдействие в цялата комуникация и процес. В много от случаите, първата среща на клиента с банката е на сделката при нотариус.
Как Creditchoice Ltd. помага на клиентите да вземат по-сигурни и информирани решения при жилищно и ипотечно кредитиране?
С опита и знанията, които имаме. Всички в Creditchoice Ltd сме изключителни професионалисти и заставам зад думите си на 100%. Клиентите говорят за нас и ни препоръчват, това е достатъчно, за да знаем, че сме на правилния път.
Можете да научите още повече от Пламена Митева на тел. +359 877 092 392 и на имейл адрес plamena.miteva@creditchoice.bg.
