Стандарт за предоставяне на услуги по кредитно посредничество: следващата стъпка към по-прозрачен и професионален пазар
През септември месец на 2025 г. беше конференцията на Асоциацията на кредитните посредници в България (АКПБ) на тема „Българският ипотечен пазар и Еврозоната: пазарна динамика, въздействие върху потребителите и очаквания за 2026 г.“. Един от ключовите акценти беше необходимостта от по-високи професионални стандарти в кредитното консултиране. Именно тогава Мария Петкова представи работен вариант на темата за стандартите за кредитно консултиране и тяхната роля за бъдещото развитие на сектора. (Creditchoice)
Днес тези стандарти вече са факт – важна стъпка за развитието на кредитното посредничество в България и за утвърждаването на по-ясни правила, по-висока прозрачност и по-добра защита на потребителите.
Защо бяха създадени стандартите?
През последните години пазарът на кредитно посредничество в България се развива с изключително бързи темпове. Все повече хора използват услугите на кредитни консултанти, за да сравнят различни банкови предложения и да изберат най-подходящото финансиране за своите нужди. Успоредно с този растеж обаче се появява и необходимостта от ясни професионални правила, които да гарантират качеството на услугата и доверието на клиентите.
Именно това е една от основните мисии на АКПБ – да защитава интересите на потребителите и да налага високи стандарти на работа в сектора.
Новите стандарти са естествено продължение на усилията на асоциацията през последните години, включително и работата по Етичния кодекс на АКПБ, създаден с цел ограничаване на нелоялните практики и повишаване на професионалната отговорност в бранша.
Каква е идеята на Стандарта за предоставяне на услуги по кредитно посредничество?
Основната цел на стандартите е да гарантират, че клиентът получава:
- прозрачна и разбираема информация;
- професионална и безпристрастна консултация;
- реално сравнение между различни банкови предложения;
- ясно обяснение на рисковете и условията по кредита;
- коректно отношение през целия процес – от първата консултация до усвояването на кредита.
Стандартите поставят акцент и върху професионалната подготовка на кредитните консултанти, етичните правила при работа с клиенти, защитата на личните данни и необходимостта от устойчиво и отговорно консултиране.
На практика това означава по-високо качество на услугата и по-голяма сигурност за потребителите при вземането на едно от най-важните финансови решения в живота им.
Какво включват стандартите?
Новите правила обхващат няколко ключови направления:
Професионална етика и прозрачност
Кредитният консултант следва да работи в интерес на клиента, да предоставя ясна информация и да избягва подвеждащи практики.
Анализ на нуждите на клиента
Консултацията не трябва да се свежда единствено до сравнение на лихви. Важно е да бъдат анализирани възможностите, целите и дългосрочната финансова устойчивост на клиента.
Сравнение на банкови оферти
Един от основните принципи е клиентът да получи реален избор между различни решения, а не насочване към конкретна банка без аргументация.
Проследим и структуриран процес
Стандартите въвеждат по-ясни правила за комуникация, документация и проследяване на целия процес по кредитиране.
Повишаване квалификацията на консултантите
Залага се на постоянно обучение и развитие на експертите в сектора, така че клиентите да получават актуална и компетентна консултация.
Консултантите на Creditchoice Ltd. вече са официално сертифицирани след едноседмично обучение проведено от Мария Петкова, собственик и управител на Creditchoice Ltd., на което се разгледаха всички банкови продукти, етични правила за работа и още много ключови теми. След преминаване на изпита консултантите бяха наградени със сертификати за успешно преминаване и завършване на специализирана обучителна програма за придобиване на професионална квалификация „Кредитен консултант“ към Creditchoice Academy.
Ролята на Creditchoice Ltd. и участието на Мария Петкова
Creditchoice Ltd. винаги е следвала философията, че доброто кредитно консултиране трябва да бъде прозрачно, професионално и ориентирано към интереса на клиента.
Управителят на компанията Мария Петкова има дългогодишен опит в банковия сектор и активна роля в развитието на кредитното посредничество в България. Като Заместник-председател на АКПБ от 2019 до 2022 г. и Председател на АКПБ от 2023 до 2024 г., тя участва в инициативи, свързани с професионалните и етичните стандарти в сектора. (Acib)
По време на конференцията на АКПБ именно тя представи темата за стандартите за кредитно консултиране и необходимостта от тяхното въвеждане като важна стъпка към по-зрял, устойчив и регулиран пазар. (Creditchoice)
За нас в Creditchoice Ltd. това не е просто административна промяна, а дългосрочна кауза – клиентите в България да получават качествено кредитно консултиране, основано на доверие, прозрачност и реален избор.
Какво означава това за клиентите?
Въвеждането на стандартите е положителна новина както за сектора, така и за потребителите. То е още една стъпка към изграждането на по-професионална среда, в която клиентите могат да разчитат на ясна информация, коректно отношение и експертна подкрепа при избора на кредит.
А когато става дума за толкова важно финансово решение, качественото консултиране не е просто удобство – то е сигурност.
