Интервю с Елка Ждерова
Представете се и разкажете за професионалния си опит до момента.
Казвам се Елка Ждерова и съм кредитен консултант в Creditchoice Ltd. Работя в сферата на финансите повече от десет години като кредитен консултант в най-голямата българска банка.
В какво се изразява работата Ви на кредитен консултант в Creditchoice Ltd.?
Като кредитен консултант се стремя да бъда полезна на клиента, когато се нуждае от кредит. Моята работа е да му помогна бързо, лесно, без да губи време, енергия и средства, да получи възможно най-добрата оферта за кредит. След като разбера от какъв кредит има нужда, събирам и обобщавам информацията от банките, с които си партнираме, представям я на клиента в синтезиран вид. Съдействам на клиента през целия процес, включително с документацията по кредита.
Опишете по какъв начин сте полезни за клиентите, които консултирате за кредити.
Най-важното е клиентът трябва да се чувства сигурен и спокоен, за да може да сподели лична информация за финансите си. А това не е толкова лесно, защото темата е много чувствителна за хората и трудно се споделя с всеки. Когато клиентът срещу мен искрено ми се довери, аз ще мога да бъде на 100% полезна за него. Като кредитен консултант ще спестя много време на клиента от обикаляне по банкови офиси, освен това от мен ще получи пълна и достоверна информация за всичко, свързано с кредита, за да може по-бързо и лесно да вземе решение.
Кои са важните неща, които трябва да знаете за клиента, за да го консултирате пълноценно? Как протича една среща между Вас и Ваш клиент?
На първо място важно е да знам какво е финансовото състояние на клиента – какви са доходите му, какво работи, има ли спестявания, имоти, но и какви са плановете му за години напред, каква е кредитната му история, семейно положение и т.н. Тъй като хората са различни, срещите с клиентите ми протичат по различен начин, но винаги започват с усмивка. Подхождам индивидуално към клиента според това как го усещам. Провеждам срещите с клиента на удобно за него място, така че той да се чувства комфортно.
Какво бихте посъветвала хората, които имат нужда от финансиране?
Моят съвет към клиентите е смело да действат и да се доверят на кредитен посредник. Ползите от услугата на кредитен консултант са много – спестяват си време, средства, нерви, ще получат по-добри оферти за кредит и едно спокойствие, че имат на кого да разчитат за помощ. Кредитният консултант може да предостави по-пълна информация на клиента, да му обясни къде са плюсовете и минусите като направи анализ на всяка оферта, може да му отдели достатъчно време и да се ангажира изцяло с неговия казус.
Но клиентите трябва да внимават и към какъв кредитен посредник се обръщат и ако искат да получат качествена услуга и обслужване, трябва да проучат фирмата.
Защо клиентите да изберат Creditchoice Ltd.?
Като бивш банков служител, имам наблюдение върху работата на кредитните посредници и смело мога да кажа, че Creditchoice Ltd. наистина предоставя качествена и пълноценна услуга на клиентите. Работата на кредитните консултанти във фирмата се отличава с персонално отношение към клиента, ние сме до клиента на всеки етап от процеса по кредитиране, за да чувства той спокоен и обгрижван.
